Política de Privacidad – Techapyra E.A.S.
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1. Responsable del tratamiento
Techapyra E.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe durante la atención de consultas y su relación comercial con clientes y personas interesadas en sus productos o servicios.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar y almacenar nombres, números de teléfono, mensajes e información relacionada con compras y solicitudes de atención.
Estos datos corresponden principalmente a nuestros clientes. También podemos conservar información de personas que se hayan comunicado con la empresa, aunque no hayan realizado una compra.
3. Para qué utilizamos los datos
- Responder consultas y solicitudes recibidas por WhatsApp u otros canales de contacto.
- Gestionar compras y brindar atención al cliente.
- Dar seguimiento a pedidos y a la relación comercial.
- Mantener un registro de las comunicaciones para dar continuidad a la atención.
- Crear y administrar tu cuenta de Techapyra’i (nombre, correo, WhatsApp, razón social y RUC) y enviarte por correo los avisos de la cuenta: activación, fin de la prueba, mensualidades, saldo pendiente, avisos de corte, recibos de pago y uso del plan.
- Si lo aceptás al registrarte o en el chat, enviarte esos mismos avisos por WhatsApp. Podés darte de baja en cualquier momento escribiendo BAJA.
- Atenderte por WhatsApp con un asistente automático: antes de mostrarte datos de tu cuenta confirmamos que el número es tuyo con un código que enviamos a tu correo.
La atención puede incluir procesos automatizados para responder consultas y gestionar solicitudes.
4. Almacenamiento y acceso
Los datos se almacenan en el servidor utilizado por Techapyra E.A.S. para gestionar la información de sus clientes y las comunicaciones con la empresa.
El tratamiento puede involucrar proveedores de servicios necesarios para el almacenamiento, la comunicación y la atención automatizada. Esto puede implicar que dichos proveedores procesen información para prestar esos servicios.
Para el canal de WhatsApp y el asistente automático usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, una bandeja de atención instalada en nuestro propio servidor (Chatwoot), Cloudflare para la conexión segura, y OpenAI (Estados Unidos) para entender los mensajes, transcribir audios y leer las fotos de comprobantes. A OpenAI solo le enviamos el mensaje y la información necesaria para responderlo, sin tu contraseña ni datos de pago. Nunca te vamos a pedir contraseñas, claves ni datos de tarjetas por WhatsApp.
5. Conservación de los datos
Actualmente no establecemos un plazo fijo de conservación. Los datos pueden permanecer almacenados para mantener el historial de atención y de la relación comercial, salvo que se solicite su eliminación.
Cierta información puede conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.
6. Solicitudes sobre tus datos
Podés comunicarte con nosotros para consultar qué datos conservamos, solicitar su corrección o pedir su eliminación. También podés solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Podés realizar estas solicitudes escribiéndonos por WhatsApp o enviando un correo a contacto@techapyra.com. Para localizar tus registros, indicá tu nombre y el número de teléfono asociado.
La baja de comunicaciones comerciales y la eliminación de datos son solicitudes distintas. Indicá cuál deseás realizar, o si solicitás ambas.
Consultá el procedimiento y los plazos en nuestra página de eliminación de datos.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en el tratamiento de datos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
8. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con tus datos personales, contactá a Techapyra E.A.S.: contacto@techapyra.com.